Crear objetivos de nivel de servicio para Incidentes de SCSM 2012
Hola a todos!
Vamos a ver cómo crear objetivos de nivel de servicio para los incidentes de Microsoft System Center Service Manager 2012.
Para comenzar, como siempre, accedemos a la consola de Service Manager y vamos a “Administración > Administración > Administración de nivel de servicio > Objetivos de nivel de servicio”.
En la sección derecha de la ventana (Tareas) hacemos clic en “Crear objetivo de nivel de servicio”.
En la primera sección de la ventana “Crear objetivo de nivel de servicio”, “General”, debemos dar un título que en este caso puede ser “SLO para Incidentes de Nivel 1” por el “Service Level Object”, una descripción que en este caso será “Plantilla de SLO para Incidentes de SLA para el Nivel 1” y como clase seleccionaremos “Incidente”.
En la sección de “Colas” seleccionamos la cola que nos interesa, que en este caso es la de SLA de nivel 1 que creamos en el anterior artículo.
A continuación tenemos los “Criterios del nivel de servicio”. En esta parte debemos seleccionar el calendario a utilizar, en este caso será “Horario de oficina” (creado en un artículo previo). Seleccionaremos la métrica que hemos creado también en un artículo anterior y daremos los objetivos en que queremos que se cierre la incidencia y un umbral para que el sistema avise de la cercanía de cierre de una incidencia.
Por último se muestra un resumen de las elecciones tomadas para nuestra revisión y para que finalmente, si estamos seguros, podamos terminar la creación de estos objetivos.
Espero que os sea útil.
Un saludo
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