Definir la prioridad de un incidente en SCSM 2012
Hola a todos!
Como parte de las tareas de parametrización de Microsoft System Center Service Manager 2012 vamos definir el esquema de prioridades de los incidentes que generen los usuarios a través de cualquiera de las vías posibles, como por ejemplo SMProtal.
Para configurar este valor accedemos a “Administración > Administración > Configuración” y en el panel central, bajo configuración seleccionamos “Configuración de incidentes” y hacemos doble clic sobre el mismo o vamos al panel de Tareas y hacemos clic en “Propiedades”.
En la ventana emergente que se nos muestra buscamos “Cálculo de prioridad”. La plantilla está vacía y deberemos rellenarla con valores del 1 al 9 donde el número “9” representa el valor más bajo y el número “1” representa el valor más alto, a diferencia de lo que muchos de nosotros pudiéramos pensar.
Una vez terminado de configurar este parámetro podremos hacer clic en “Aceptar” y seguir configurando otros puntos.
Un saludo
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