Proyecto de System Center Parte 4
2.2.2 Procesos y Funciones por niveles.
Los procesos y funciones de I.T.I.L. separados por los distintos niveles son los siguientes:
Estrategia:
- Gestión Financiera.
- Gestión de Portfolio de Servicios.
- Gestión de Demanda.
Diseño:
- Gestión del Catálogo de Servicios.
- Gestión de Disponibilidad.
- Gestión de Niveles de Servicio.
- Gestión de la Continuidad de Servicio TI.
- Gestión de la Capacidad.
- Gestión de la Seguridad.
- Gestión de Proveedores.
Transición:
- Planificación y Soporte a la Transición.
- Gestión de Cambios.
- Gestión de la Configuración y Activos del Servicio.
- Gestión de Entregas y Despliegues.
- Validación y Pruebas.
- Evaluación.
- Gestión del Conocimiento.
Operación:
- Gestión de Eventos.
- Gestión de Incidencias.
- Gestión de Peticiones.
- Gestión de Problemas.
- Gestión de Acceso a los Servicios TI.
- Función de Centro de Servicios.
- Función de Gestión Técnica.
- Función de Gestión de Operaciones.
- Función de Gestión de Aplicaciones.
Mejora Continua:
- Proceso de Mejora CSI.
- Informes de Servicios TI.
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