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Hola.
Hace tiempo que no utilizo el blog como altavoz, bien es cierto que sé que muchos de los que pasáis por aquí, sois o bien partners o bien clientes finales, provenientes muchos de los diversos “saraos” en los que me dejo liar.
Aunque tanto partners como clientes finales, estamos en dos extremos distantes, al final “sufrimos” y afrontamos juntos los cambios del sector, por un lado los clientes finales demandáis nuevos productos que llegan para cubrir ciertas necesidades y por otro, nosotros, como proveedores de confianza, os ofrecemos esos productos, en teoría, añadiendo el valor de haberlo estudiado y experimentado previo al inicio de su aparición.
Después de recapacitar un poco sobre la relación que tenemos dos grandes jugadores que engloban gran parte de los profesionales del sector, intento encajarlo en el modelo que se está diseñando actualmente y que por un lado me asusta, pero por otro y más aún después de las experiencias vividas esta semana y que ahora os contaré, me alegra al comprobar que va a tener que ser rediseñado ya que así de pronto, tal y como está diseñado, no va a funcionar.
Primera experiencia, un cliente muestra interés por adquirir los servicios de filtrado anti-spam en la nube que ofrece uno de los grandes jugadores en internet, el precio de este filtrado por buzón es de 8€/año. El cliente muestra interés al fabricante y presenta como intermediario a Zerkana como proveedor de confianza, pues bien, una vez iniciados los contactos, resulta que 8€ por buzón al año, dan para que todo el territorio nacional, lo atienda una persona desde Irlanda y no solo es el mal soporte mi sorpresa, si no que no han previsto la figura del partner, por lo que no hay margen previsto, en definitiva, primer servicio que los partners no vamos a distribuir y ya veremos si esa persona consigue saltarnos y vender a nuestros clientes.
Segunda experiencia, empresa muy conocida la cual suele desarrollar software genial que añade valor a entornos Microsoft. Los servicios ofrecidos desde su web se venden con pago mensual y la compra es a través de tarjeta de crédito, una vez nuestro cliente muestra interés por ese software, Zerkana se pone en contacto con el fabricante y, primero, no hay otra forma de pago que no sea mensual (algo que en una compañía mediana como que no vale), segundo, no hay otra forma de pago que no sea a través de tarjeta de crédito (segunda pega en cualquier empresa mediana o grande), ¿solución?, Zerkana ha de pagar mensualmente y esta ha de facturar anualmente al cliente, ok, lo hacemos así, peeero, no está previsto que los servicios por internet se vendan a través del canal y no hay descuento a partner, por lo que el fabricante me cuenta el cuento de que yo lo ofrezco por X, pero tu véndelo por X+10€, a lo que yo contesto, muy bien, pero vas a vender tantos productos como seas capaz de ofrecer por web, porque yo no voy a hablar de tu producto allá donde vaya.
Por lo visto nos quieren saltar y eso es algo que ya intentaron empresas provenientes de USA, sin saber que al menos por aquí, el que se sienta en la mesa del informático, cio o gerente somos nosotros y ya nos cuesta sudores que compren, como para pensar que es viable que el cliente voluntariamente entre a una web, meta su tarjeta y compre, van listos, yo sé de algunos que ya han tenido que montar su red de partners, después de no pocas cabezas cortadas por culpa de unos cuantos años de resultados en negativo.
Saludos.
