Algo que siempre debemos monitorizar en una integración de Lync con la UM de Exchange, es la utilización de este servicio por parte de los usuarios. De tal forma que podamos revisar ciertos aspectos que debemos tener en cuenta, como la calidad de las llamadas, la carga de trabajo del servidor, etc.. Ahora en Exchange 2013 tenemos la posibilidad de forma sencilla, de tener ciertas estadísticas de la utilización de la mensajería unificada. Para ello nos vamos al Centro de Administración de Exchange (ECP) – Mensajería Unificada – Estadísticas de llamadas, y odemos mostrar las estadísticas de las llamadas a nivel global o por usuario
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Mostrar: Diariamente (90 días) – Mensualmente (12 Meses) – Todo
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Plan de marcado de mensajería Unificada: Elegimos el plan de marcado sobre el cual queramos sacar las estadísticas
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Puerta de enlace IP de mensajería unificad: Elegimos la puerta de enlace sobre la cual queremos que se nos muestren los resultados filtrados
Ahora podemos explotar los datos de desde una Excel que ya nos muestra para su descarga, primero debemos exportar los datos a CSV y luego importarlos en la plantilla que debemos descargarnos desde el vinculo que tenemos disponibles en la misma pantalla:
Ahora abrimos la excel y vemos que en la primera hoja tenemos la ayuda de como debemos utilizarla
Por último lo que debemos hacer es exportar los datos que hemos filtrado anteriormente, para ello podemos hacerlo de dos formas:
Exportar día: Exportaremos a CSV el día selecionado
Copiar todas las filas al portapapeles: Copiará todas las filas al portapapales y luego podremos pegarlo estos en una excel para guadarlo como CSV y luego importarlo en la plantilla que nos hemos descargado.
Una vez que tenemos nuestro CSV, abrimos la plantilla de Excel y pulsamos en Import CSV
y automáticamente cubirá las distintas hojas
CDRs: The imported call data records for the day
Top Auto Attendants: A list of the auto attendants in your system that are used most frequently.
Top Callers: A list of the most frequent callers, sorted by frequency.
Top Recipients: A list of the recipients who were called most frequently, sorted by frequency.
Total Calls per Hour: The total number of calls and the average NMOS score per hour.
Dashboard: A set of graphs that chart the reports listed above.
A parte de la exportación a CSV, podemos ver la información detalla de la llamada
Como os comentaba al principio del artículo, podemos ver la estadísticas de llamadas a nivel de global o por usuario, ahora vamos a ver las llamadas por usuario. Para ello vamos igualmente al Centro de Administración de Exchange (ECP) – Mensajería Unificada – Estadísticas de llamadas – Registros de llamadas de usuarios. Ahora debemos seleccionar un usuario desde el botón Seleccionar un usuario… y nos mostrará el registro de llamadas de los últimos 90 días
Ahora solo tenemos dos opciones disponibles:
- Copiar todas las filas al portapapeles
- Detalles de la calidad de audio
Creo que puede ser de mucha utilidad, ahora cada uno que le de el enfoque necesario para implementación. Además, siempre es bueno tener esto en cuenta a la hora de habilitar la UM para integrarlo con Lync: Impacto de habilitar la Mensajería Unificada de Exchange a los usuarios de Lync
Espero que os sea de utilidad!!!
