Seguramente cuando configuramos nuestro IVR (respuesta interactiva de voz) queremos que se reproduzca una locución cuando alguien llame a nuestra empresa. Para esto debemos crear primero el fichero de Audio con el siguiente formato:
- Archivo de 8 bits o de 16 bits
- Formato de modulación lineal por impulsos codificados (LPCM), A-Law o mu-Law
- Mono o estéreo
- 4 MB o menos
Podemos crear este fichero de audio con Microsoft Expression Encoder 4 u otras aplicaciones. Yo personalmente utilizo Audacity por el soporte de múltiples formatos de audio que soporta y la facilidad de utilización.
Los ficheros de audio utilizados en nuestros Flujos de Trabajo (Grupos de búsqueda o Interactivo) son utilizados para el mensaje de Bienvenida, Música en Espera (MOH), Fuera de Horario Comercial, Vacaciones y los Menús interactivos, pero todos utilizan el mismo formato de audio.
Lo primero que debemos hacer es instalar el Audacity, para ello lo podemos descargar desde aqui y su instalación es muy simple
Una vez que hemos finalizado la instalación vamos a ver como podemos configurar este software para grabar nuestros ficheros de audio con el formato que necesita nuestro Lync:
seleccionamos el altavoz del equipo para las reproducciones de lo que hemos grabado, el micrófono que utilizaremos para la grabación y los canales de entrada (1 Mon, 2 Estéreo)
Una vez que hayamos configurado todas las opciones disponibles únicamente debemos pulsar en el botón de grabar y comenzará la grabación
Como todo editor de audio que se precie podemos editar el la grabación, subir volúmen, quitar ruidos externos, etc.. y por supuesto elegir que parte de la grabación queremos guardar o eliminar.
Como todo editor de audio que se precie podemos editar el la grabación, subir volúmen, quitar ruidos externos, etc.. y por supuesto elegir que parte de la grabación queremos guardar o eliminar.
Si queremos guardar solo una parte de la grabación únicamente debemos seleccionar la parte de la grabación que queremos exportar (esto creará el fichero de audio con el formato que deseemos)
Ahora nos preguntará la ubicación del fichero que vamos a guardar y su formato en nuestro caso WAV (Microsoft) PCM de 16 bits con signo
Ahora nos preguntará la ubicación del fichero que vamos a guardar y su formato en nuestro caso WAV (Microsoft) PCM de 16 bits con signo
Para la utilización de otros formatos es posible que necesitéis descargar los códecs necesarios, los tenéis aqui disponibles:
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Instalador de plug-ins LADSPA 0.4.15 (archivo .exe , 1,5 MB), unos 90 plugins.
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Complementos – Descargar efectos y filtros adicionales.
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Codificador LAME MP3 – Permite a Audacity exportar a archivos MP3.
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Biblioteca de importación/exportación FFmpeg – Permite a Audacity importar y exportar numerosos formatos de audio adicionales como AC3, AMR(NB), M4A y WMA, así como importar audio desde archivos de vídeo.
Estos son los formatos que soporta Audacity cuando vamos a guardar el ficheros de audio y cada uno con su codificación
Podemos elegir formatos específicos tipo AU para los códecs U-Law, A-Law, G721, G723, etc…
Una vez que tenemos guardado el fichero con el formato adecuado solo tenemos que subirlo a nuestro Flujo de Trabajo:
Mensaje de Bienvenida
Mensaje Fuera de Horario Comercial
Mensaje de Vacaciones
Música en Espera (MOH)
Ahora que tenemos los ficheros de audio preparados ya podemos empezar con la configuración de IVR, ahora debemos tener claro el enrutamiento de llamadas que tendremos en nuestro sistema. Esto lo veremos en el próximo y último artículo de Grupos de Respuesta
Espero que os sea de utilidad!!!
