En este cuarto y último artículo sobre grupos de respuesta (Lync: Grupos de Respuesta (Parte I), Lync: Grupos de Respuesta (Parte II) y Lync: Grupos de Respuesta (Parte III) ) vamos a ver lo último que tenía pendiente, que es la configuración de un flujo de trabajo Interactivo

En este artículo voy a mostrar solo lo «diferente» con respecto a los grupos de búsqueda, puesto que los 5 primeros pasos de los grupos interactivos son iguales a los de los grupos de búsqueda. Como excepción tenemos los pasos 6 y 7 que son diferentes en ambos flujos:

Grupo de Búsqueda

Interactivo

Por tanto voy a omitir comentar todos los pasos anteriores, los tenéis disponibles en el artículo Lync: Grupos de Respuesta (Parte III), así que ahora vamos a ver el paso 7 y sus configuraciones

Los flujos de trabajo interactivos nos permiten dos niveles de preguntas y hasta cuatro posibles respuestas. En función de la respuesta del autor de la llamada será enrutado a una cola o se le formulará una segunda pregunta, que a su vez tendrá hasta cuatro posibles respuestas. Para poder habilitar la tercera y cuarta respuesta debemos habilitar la casilla correspondiente

Si lo que queremos es volver a formular otra pregunta, debemos seleccionar Plantear otra pregunta y se nos habilita la configuración de la respuesta una y dos. Si queremos habilitar las respuestas tres y cuatro, debemos habilitar sus correspondientes casillas

Una vez que hemos terminado la configuración pulsamos en Implementar

Cuando finalice su implementación nos mostrará la siguiente pantalla, si pulsamos en la opción subrayada nos llevará a la página de inicio de la Herramienta de configuración de grupo de respuesta

Los flujo de trabajo interactivo son muy potentes, ahora cada uno de vosotros tenéis que darle forma según vuestras necesidades

Espero que os resulte de utilidad!!!