Si estáis pensando en implementar los grupos de respuesta en vuestra organización, debéis en cuenta la distintas capacidades de carga de Lync Server en función de la versión que tengáis
Aqui os dejo algunos artículos sobre los grupos de respuesta que había escrito hace un tiempo
Lync: Grupos de Respuesta (Parte I)
Lync: Grupos de Respuesta (Parte II)
Lync: Grupos de Respuesta (Parte III)
Lync: Grupos de Respuesta (Parte IV)
Antes de implementar cualquier flujo de trabajo debéis revisar la siguiente tabla:
| Métrica | Grupo de Servidores Enterprise Edition (con 8 servidores front-end) | Por servidor Standard Edition |
|---|---|---|
|
Llamadas entrantes por segundo
|
16
|
2
|
|
Llamadas simultáneas conectadas a la respuesta interactiva de voz (IVR) o música en espera
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480
|
60
|
|
Sesiones anónimas simultáneas (sin mensajería instantánea)
|
224
|
28
|
|
Sesiones anónimas simultáneas (con mensajería instantánea)
|
64
|
8
|
|
Agentes activos (formal e informal).
|
1200
|
1200
|
|
Número de grupos de búsqueda
|
400
|
400
|
|
Número de grupos de IVR (uso del reconocimiento de voz)
|
200
|
200
|
Esta tabla se sustenta siempre y cuando se utilicen archivos wav mono de 16 bits a 16khz para los archivos de audio del grupo de respuesta. Si utilizamos otros formatos (wma, etc..) esta tabla variará, pero como referencia creo que nos viene muy bien.
Espero que os sea de utilidad!!
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