Hoy en día casi todo el mundo compra por Internet, sea por el motivo que sea. Y en esa acción tan común participan varios factores: Tienda online, método de pago y envío.
Al igual que en las tiendas físicas, las hay mejores y peores. El método de pago mayormente utilizado es PayPal o similares, aunque también podemos utilizar el pago con tarjeta, transferencia bancaria o contra reembolso dependiendo de las condiciones establecidas por el comercio online. La verdad es que en estos dos puntos no es habitual encontrar problemas, pero vamos a hablar del tercer punto… el envío.
El método de envío no debe ser un problema si utilizamos un proveedor privado tipo ASM, MRW, Nacex, SEUR, etc. Pero si por el contrario escogemos la opción aparentemente más económica llamada CORREOS, prepararos para encontraros con todos los problemas posibles e interminables, e incluso irregularidades! Así que vamos a hablar del rey de los problemas: ADT POSTALES!
¿Qué es ADT Postales?
ADT Postales es una nueva empresa privada de grupo Correos, que atienden como «Correos Express». En dicha empresa Correos ha delegado todos los trámites aduaneros a un alto coste que deberán asumir sus víctimas, es decir, vosotros!
Según han denunciado muchos usuarios, detrás de ADT Postales se esconde «SpeedTrans», la misma empresa que fue denunciada por miles de usuarios por robo (apropiación indebida de mercancías), que no comprendían como esos ‘ineptos’ estaban gestionando la importación de los paquetes en toda España. Esa multitud de denuncias provocó que Correos se desvinculara y rescindieran el contrato con ellos, acto seguido aparece ADT Postales.
Según comentan en otro sitio Web, los mismos empleados de ADTpostales confirman que no tienen sede propia, sino que utilizan las instalaciones de Correos, lo que supone que están utilizando las mismas infraestructuras y servicios. En esa misma página web hablan de la explotación que sufren sus trabajadores, del nefasto trato y cuidado de las mercancías, y de cómo el gerente es consciente de la situación, al cual citan que tiene ciertos problemas con la justicia.
¿Qué paquetes están reteniendo?
Si tu paquete no viene vía empresa de transporte privada, lamento decirte que desde mayo de 2015 retienen TODOS los paquetes que sean enviados desde fuera de la Unión Europea, especialmente China.
Si quieres saber si tu paquete está retenido, sólo tienes que ir al localizador de envíos de Correos, y verás que el paquete dejó de moverse desde que entró en España (Llegada a la Oficina Internacional de destino)…
…pero para conocer con mejor detalle el estado del mismo, te recomiendo llamar a Correos (902 197 197) y selecciona la opción 1 y 1. Cuando el sistema de voz automatizado te pregunte por el código de seguimiento, quédate en silencio para que te pasen con un agente y pueda darte los detalles.
NOTA: Si eres comprador habitual de DealExtreme (DX.com), te recomiendo que de ahora en adelante compres en EU Direct DealExtreme (eud.dx.com). Es lo mismo, pero sus envíos vienen desde Holanda. No sólo tardará menos en llegar tu compra, sino que llegará sin que ADT Postales te lo retenga!
¿Qué ocurre con Aduanas?
Antes de nada, quisiera aclarar que ADT Postales no es Aduanas. Aduanas forma parte de AEAT (Agencia Tributaria), y no participan en este proceso hasta que efectúes el pago que te exige ADT Postales.
El proceso es el siguiente:
- El paquete llega a Correos (Madrid Barajas), tras detectar que procede de fuera de la UE, lo envían a ADT Postales.
- ADT Postales lo registra en su sistema, y te envía por correo postal un «Aviso de llegada» en la que te notificará que han recibido un envío internacional que se encuentra pendiente de realizar el trámite aduanero de importación. Puede tardar más de una semana en llegarte el aviso, no obstante puedes ir adelantando con el siguiente paso.
- Deberás registrarte en la página Web de ADTPostales.com. Una vez registrado, podrás iniciar sesión en el área de clientes y enviar la siguiente información:
- Aviso de llegada rellenado por ti y escaneado.
- Documento o factura de compra
- DNI/NIE
- Justificante de pago
- Una vez reciban la documentación, pueden aceparla o rechazarla. En caso de rechazarla, deberás volver a enviar la documentación siguiendo a medida de lo posible las indicaciones que te marquen. Si la aceptan, calcularán un presupuesto y te lo enviarán por email. Este proceso dura otra semana más.
- Si aceptas y pagas el presupuesto, (más abajo te indico cómo calculan el presupuesto), tramitarán la importación y lo presentarán en Aduanas para su inspección. Otra semana más!
- Una vez Aduanas haya inspeccionado el paquete, si no hay nada raro, lo devolverá a Correos para que pueda entregártelo. …y otra semana más!
Como puedes ver, Aduanas apenas participa en este proceso, por lo tanto debéis enfocar vuestras quejas, reclamaciones, demandas o denuncias a Correos, y más concretamente a ADT Postales.
¿Cómo se calcula el presupuesto?
Recibirás un email de avisollegada@adtpostales.com con el asunto «Presupuesto importación paquete postal + [código de envío internacional]», en el que adjuntan un PDF con el presupuesto de importación para el envío de referencia. Por cierto, el cálculo lo hacen sobre el precio total (producto + gastos de envío), lo cual podría considerarse ilegal.
Ejemplo real. Compré un artículo por 15,04€, y los gastos de envío son 22,71€. Total: 37,75€
- Derechos de aduana: 0 €
- IVA Aduanas: 21% de 37,86€ = 7,95 €
- Recargo Equivalencia: 0 €
- Gastos por tramitación DUA: 19,19 €
- Gastos presentación aduanas: 4,41 €
- I.V.A de Gastos por tramitación DUA y Gastos presentación aduanas: 21% de 23,60 € = 4,96 €
- TOTAL A PAGAR…………36,51€
Por lo tanto, 28,56 Eur. son gastos fijos que hay que pagar a Correos independientemente del valor del paquete y el resto corresponde a los aranceles y al IVA de Aduanas
Esto deberás pagarlo en sus oficinas de Correos, o realizar una transferencia a una de sus cuentas de BBVA o Deutsche Bank. Y ahora vamos a la pregunta que todos nos hacemos…
¿Pero esto es legal?
No! No es legal ni soy yo quien lo dice, sino la misma Agencia Tributaria.
La Agencia Tributaria tiene un apartado en su portal web llamado «Aduanas e Impuestos Especiales», y en él podemos encontrar los Procedimientos Aduaneros. Esta misma tabla la podréis encontrar en la web de AEAT:
NOTA: Si el contenido de la página de Agencia Tributaria cambia en el futuro, adjunto un PDF certificado y firmado por eGarante a fecha de hoy (31/7/2015), que podéis consultar y descargar. Este documento tiene valor judicial.
¿Contactar con ADT Postales?
- Teléfono: +34 91 660 24 54
- Incluso llamando dentro de su horario laboral (de 9 a 18h), es probable que te salte la locución pidiéndote que les llames en horario de oficina. Simplemente vuelve a intentarlo nuevamente
- Email: avisollegada@adtpostales.com y tramites@adtpostales.com
- No esperes respuesta! 🙂
Total, que si fuesen pocas las adversidades que podemos encontrarnos comprando por Internet (phishing, falsos vendedores, etc.), a esto ahora hay que sumarle ADT Postales.
